Oznámenie o zákonnej záruke na e-shope: presné znenie a kam ho dať

Čo platí od kedy a podľa čoho

Obe povinnosti už platia. Ide o dva samostatné predpisy s dvoma dátumami.

Od 19. júna 2026: funkcia na odstúpenie od zmluvy

• Právo EÚ: článok 11a smernice 2011/83/EÚ, ktorý vložila smernica (EÚ) 2023/2673 (čl. 1 bod 3). Uplatňuje sa od 19. júna 2026 (čl. 2 ods. 1).
• Slovensko: § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktorý vložil zákon č. 311/2025 Z. z. Účinný je od 19. júna 2026.
• Sankciu upravuje § 43 ods. 1 písm. a) zákona: pokuta od 200 eur do 2 % obratu, najviac 200 000 eur.

Zdroj: smernica (EÚ) 2023/2673; zákon č. 108/2024 Z. z. na Slov-lexe

Od 27. septembra 2026: oznámenie o zákonnej záruke

• Právo EÚ: smernica (EÚ) 2024/825 nahradila v článku 6 ods. 1 písm. l) smernice 2011/83/EÚ pravidlo o zákonnej záruke pri zmluvách na diaľku a vložila článok 22a. Uplatňuje sa od 27. septembra 2026 (čl. 4 ods. 1).
• Vzor oznámenia je v prílohe I vykonávacieho nariadenia Komisie (EÚ) 2025/1960 z 25. septembra 2025, ktoré sa uplatňuje od 27. septembra 2026 (čl. 3).
• Slovensko: § 5 ods. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z. v znení zákona č. 310/2025 Z. z., účinný od 27. septembra 2026. Pri zmluve na diaľku sa uplatní cez § 15 ods. 1.

Zdroj: smernica (EÚ) 2024/825; vykonávacie nariadenie (EÚ) 2025/1960; zákon č. 108/2024 Z. z. na Slov-lexe

Presná veta oznámenia o zákonnej záruke

Pri zmluvách na diaľku musí obchodník pripomenúť zákonnú záruku na tovar zreteľne a pomocou harmonizovaného oznámenia. Podľa odôvodnenia 28 smernice (EÚ) 2024/825 by sa pri online predaji malo umiestniť ako všeobecné pripomenutie na webovom sídle obchodníka, ktorý tovar predáva.

Oznámenie nie je text, ktorý si napíšete po svojom. V prílohe I vykonávacieho nariadenia (EÚ) 2025/1960 je vzor, v ktorom sa žiadny prvok nesmie upravovať. Pri online zmluvách sa používa farebná verzia (RGB).

V slovenskom znení má oznámenie nadpis ZÁKONNÁ ZÁRUKA a hlavnú vetu:

„Minimálne dvojročná zákonná záruka na tovar predávaný v Európskej únii.“

Pod QR kódom je adresa europa.eu/youreurope/záruky_sk.

Ak predávate aj do iných krajín, hlavná veta v ďalších jazykoch je:

• česky (nadpis ZÁKONNÁ ZÁRUKA, adresa europa.eu/youreurope/záruky_cs): „Ochrana poskytovaná minimálně dvouletou zákonnou zárukou na zboží prodávané v Evropské unii.“
• anglicky (nadpis LEGAL GUARANTEE, adresa europa.eu/youreurope/guarantees): „Minimum two-year legal guarantee protection for goods sold in the European Union.“
• nemecky (nadpis GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG, adresa europa.eu/youreurope/garantien): „Mindestens zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit für Waren, die in der Europäischen Union verkauft werden.“

Text oznámenia je v prílohe nariadenia v obrázku. Keďže sa prvky nesmú upravovať, bezpečnejšie než prepisovať vetu je použiť oficiálny obrázok z prílohy I a skontrolovať ho voči nej. Príloha II toho istého nariadenia upravuje označenie GARAN; v tomto článku sa mu nevenujeme.

Zdroj: vykonávacie nariadenie (EÚ) 2025/1960, príloha I a čl. 1 až 3; smernica (EÚ) 2024/825, čl. 2 body 3 a 5 a odôvodnenie 28

Bezplatná kontrola len tohto pravidla, so znením predpisu: kontrola oznámenia o zákonnej záruke.

Čo musí vedieť funkcia na odstúpenie od zmluvy

Pri zmluvách uzavretých na diaľku cez online rozhranie musí obchodník umožniť odstúpiť od zmluvy aj touto funkciou. Čl. 11a smernice má päť odsekov, slovenský § 20a šesť. Opisujú tieto veci:

1. Funkcia na odstúpenie. Je označená slovami „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo jednoznačnou zodpovedajúcou formuláciou. Označenie je ľahko čitateľné, funkcia je dostupná nepretržite počas lehoty na odstúpenie, zreteľne zobrazená a ľahko dostupná (čl. 11a ods. 1 smernice, § 20a ods. 1 a 2 slovenského zákona).
2. Online vyhlásenie. Funkcia umožní zaslať online vyhlásenie o odstúpení, v ktorom spotrebiteľ ľahko poskytne alebo potvrdí svoje meno, údaje identifikujúce zmluvu a podrobnosti o elektronických prostriedkoch, ktorými mu príde potvrdenie o prijatí odstúpenia (čl. 11a ods. 2 smernice). Slovenský § 20a ods. 3 vymenúva meno a priezvisko, identifikačné údaje zmluvy a e-mailovú adresu alebo údaje iného prostriedku online komunikácie.
3. Potvrdzovacia funkcia. Vyplnené vyhlásenie spotrebiteľ odošle touto funkciou. Smernica ju žiada označiť ľahko čitateľným spôsobom a len slovami „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo rovnako jednoznačnou zodpovedajúcou formuláciou (čl. 11a ods. 3). Slovenský zákon hovorí o slovnom spojení „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobnej formulácii, ktorá jednoznačne vyjadruje, že jej aktivovaním spotrebiteľ odstúpenie potvrdí; slovo „len“ v ňom nie je (§ 20a ods. 4).
4. Potvrdenie o prijatí odstúpenia. Po aktivácii potvrdzovacej funkcie obchodník bez zbytočného odkladu zašle spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí odstúpenia na trvalom nosiči vrátane jeho obsahu a dátumu a času jeho predloženia (čl. 11a ods. 4 smernice). Slovenský zákon hovorí o potvrdení o doručení oznámenia „na trvanlivom médiu“, s oznámením a dátumom a časom jeho odoslania (§ 20a ods. 5).
5. Včasnosť. Právo na odstúpenie sa považuje za uplatnené, ak spotrebiteľ pred uplynutím lehoty predložil online vyhlásenie o odstúpení (čl. 11a ods. 5 smernice). Podľa slovenského § 20a ods. 6 je lehota zachovaná, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení obchodníkovi.

Súvisí s tým aj poučenie pred uzavretím zmluvy: informácie o práve na odstúpenie majú prípadne obsahovať aj existenciu a umiestnenie funkcie na odstúpenie od zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. h) smernice 2011/83/EÚ v znení čl. 1 bodu 2 smernice (EÚ) 2023/2673). Podľa slovenského zákona poučenie o práve odstúpiť od zmluvy podľa § 19 ods. 1 zahŕňa aj informáciu o existencii a umiestnení funkcie, ak ju obchodník musí mať (§ 15 ods. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z. v znení zákona č. 311/2025 Z. z.).

Slovenský § 20a podrobnejšie rozoberá naša poznámka Funkcia na odstúpenie od zmluvy v e-shope: čo má byť na webe.

Označenia v jazykových zneniach smernice, ak predávate aj inde:

• česky: „zde odstoupit od smlouvy“ a „potvrdit odstoupení od smlouvy“
• anglicky: „withdraw from contract here“ a „confirm withdrawal“
• nemecky: „Vertrag widerrufen“ a „Widerruf bestätigen“

Zdroj: smernica (EÚ) 2023/2673, čl. 1 body 2 a 3 (čl. 6 ods. 1 písm. h) a čl. 11a smernice 2011/83/EÚ); § 15 ods. 1 písm. f) a § 20a zákona č. 108/2024 Z. z.

Bezplatná kontrola len tohto pravidla, so znením predpisu: kontrola tlačidla na odstúpenie od zmluvy.

Kam to na e-shope patrí

Predpisy určujú, aby bolo oznámenie aj funkcia zreteľné a ľahko dostupné. Presné miesto v šablóne neurčujú. Čo z toho plynie:

• Oznámenie o záruke patrí na miesto, ktoré zákazník vidí bez hľadania, ako všeobecné pripomenutie na webe obchodu. Naša bezplatná kontrola číta úvodnú stránku, produktové stránky a stránky o vrátení, doprave a kontakte. Ak ho chcete mať tam, kde ho kontrola aj zákazník nájde, dajte ho na stránku produktu a do pätičky.
• Funkcia na odstúpenie musí byť dostupná počas celej lehoty na odstúpenie, nielen v deň nákupu. Ak je len v zákazníckom účte alebo v e-maile s objednávkou, kontrola ju nevidí (nevidí účet zákazníka ani objednávku). Či je to na splnenie povinnosti dosť, je otázka na právnika, nie na kontrolu.

Shoptet, WooCommerce, Shopify všeobecne

Na všetkých troch platformách sa to rieši jedným z troch spôsobov: vstavanou funkciou platformy, doplnkom, alebo úpravou šablóny (pätička, stránka produktu, stránka pre odstúpenie). Presné kliknutia tu neuvádzame, lebo sa líšia podľa verzie a šablóny. Postupujte podľa dokumentácie vašej platformy a po zmene otvorte e-shop ako zákazník: v okne bez prihlásenia a na mobile.

Čo ukázal sken 20 slovenských e-shopov

21. októbra 2026 sme našou bezplatnou kontrolou prešli 20 slovenských e-shopov. Mená neuvádzame. Výsledok:

• Oznámenie o zákonnej záruke našla kontrola u 0 z 20 obchodov.
• Funkciu na odstúpenie od zmluvy s označením podľa smernice našla u 1 z 20.
• Zo 19 obchodov, kde funkciu nenašla, mali 4 na prečítaných stránkach aspoň odkaz podobný odstúpeniu od zmluvy (napríklad stránku s podmienkami alebo vzorový formulár), ale nie označenie funkcie podľa smernice.

Ako tieto čísla čítať

• „Nenašla“ neznamená, že to obchod nemá. Kontrola číta len verejné stránky, nespúšťa JavaScript a nevidí účet zákazníka ani objednávku. Povinnosť môže obchod plniť aj tam, kam kontrola nedovidí. U 5 z 20 obchodov prečítala len jednu stránku, takže ich „nenašla“ je slabší dôkaz.
• Je to jedno meranie z 21. októbra 2026, nie časový rad. Stránky sa môžu zmeniť.
• Výber nie je reprezentatívny: 20 obchodov z verejných zoznamov (zoznam referencií Shoptetu a mestské prehľady StoreLeads), po 5 zo štyroch skupín platforiem. Nie je to náhodná vzorka slovenských e-shopov.
• Je to technická kontrola verejných stránok, nie právne posúdenie ani audit súladu so zákonom.

Častá chyba: odkaz a vlastná veta namiesto toho, čo predpis opisuje

V skene sa opakovali dva vzory, na ktoré si dajte pozor.

• Odkaz na podmienky alebo vzorový formulár namiesto funkcie. Štyri obchody mali odkaz podobný odstúpeniu, ale nie funkciu s označením „odstúpiť od zmluvy tu“. Predpis opisuje funkciu s týmto označením alebo jednoznačnou zodpovedajúcou formuláciou, so zreteľným miestom a s krokom „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ (alebo rovnako jednoznačnou formuláciou). Pozrite sa, či to vaše riešenie robí.
• Žiadne oznámenie alebo vlastná veta namiesto vzoru. Žiadny z 20 obchodov nemal oznámenie, ktoré by kontrola našla. Pripomenutie zákonnej záruky sa má robiť harmonizovaným oznámením a jeho prvky sa nesmú upravovať. Vlastná veta o dvojročnej záruke v obchodných podmienkach preto nie je to isté ako oznámenie z prílohy I.

Sú to vzory z jednej vzorky 20 obchodov. Nie sú to nálezy na konkrétnom obchode ani právne posúdenie.

Skontrolujte svoj e-shop zadarmo

Bezplatná kontrola prečíta verejné stránky vášho obchodu a napíše, či našla funkciu na odstúpenie od zmluvy a oznámenie o zákonnej záruke, s odkazom na predpis. Zvyšok nechá na ručné overenie. Bez e-mailu.

Skontrolujte svoj e-shop zadarmo

Technický návod, nie právna rada. Výsledok „nenašli sme“ nie je dôkaz, že obchod povinnosť neplní, a výsledok „našli sme“ nie je potvrdenie, že ju plní.