ARLingNotes
ProduktyMenu
Skontrolovať obchod zadarmo

Funkcia na odstúpenie od zmluvy v e-shope:čo má byť na webe

ARLing s. r. o. · 25. septembra 2026

Skontrolujte svoj e-shop zadarmo: odstúpenie, zásady, cookies

Od 19. 6. 2026 platí § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ak predávate spotrebiteľom cez web, zákazník musí vedieť od zmluvy odstúpiť aj priamo na vašej stránke. Zákon tomu hovorí funkcia na odstúpenie od zmluvy. Hovorí sa jej aj tlačidlo na odstúpenie, no ide o celý postup: odkaz, krátky formulár, samostatné potvrdenie a potvrdenie o doručení. Podľa výkladu advokátskej kancelárie ju nenahradí samotný e-mail, PDF na stiahnutie ani telefón. Shoptet a BiznisWeb funkciu pre svoje obchody pripravili, obchodník ju však má v administrácii sprístupniť alebo doladiť. Pri WooCommerce alebo vlastnom riešení si stav môžete overiť zadaním adresy do bezplatnej kontroly e-shopu. Nižšie nájdete, čo presne má byť na stránke, ako to vyzerá u nás a čo kontrola overí a čo nie. Kontrola je automatická, nie je to právne poradenstvo.

Čo presne žiada § 20a

Funkcia musí byť ľahko čitateľne označená slovami „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo podobne jednoznačnou formuláciou. Musí byť zreteľne zobrazená a ľahko a nepretržite dostupná počas celej lehoty na odstúpenie. Základná lehota je 14 dní, pri tovare odo dňa prevzatia.

Podľa výkladu Hronček & Partners nesmie byť funkcia skrytá v obchodných podmienkach ani podmienená prihlásením. Musí fungovať aj pre zákazníka, ktorý nakupoval bez registrácie.

Po kliknutí zákazník vyplní alebo potvrdí tri údaje:

  • meno a priezvisko,
  • identifikačné údaje zmluvy, napríklad číslo objednávky,
  • e-mail alebo iný online kontakt, kam mu príde potvrdenie o doručení.

Vyplnením sa ešte nič neodosiela. Zákazník oznámenie odošle samostatnou funkciou označenou „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo podobne jednoznačne. V praxi je to samostatné potvrdzovacie tlačidlo pod formulárom.

Potvrdenie o doručení a čo nestačí

Po potvrdení musíte zákazníkovi bezodkladne poslať potvrdenie o doručení na trvanlivom médiu, v praxi spravidla e-mailom. Potvrdenie obsahuje samotné oznámenie o odstúpení a dátum a čas jeho odoslania.

Zákazník stihne lehotu, ak oznámenie odošle najneskôr v jej posledný deň. Aj preto má funkcia fungovať nepretržite, nielen v pracovnom čase.

Podľa výkladu advokátskej kancelárie Hronček & Partners nestačí iba uviesť e-mail, dať odkaz na PDF formulár na stiahnutie, ponúknuť telefonický kontakt ani ukryť odkaz do obchodných podmienok. Je to výklad, zákon sám žiada funkciu priamo v online rozhraní.

Funkcia pribúda k doterajším spôsobom odstúpenia, tie ostávajú. Vzor na e-mail alebo list preto môžete ponúkať ďalej ako doplnok, funkciu na stránke však nenahrádza.

Ako to vyzerá na našej stránke

Vlastný príklad máme na stránke Odstúpenie od zmluvy. Odkaz „Odstúpiť od zmluvy tu“ je v päte stránok arling.sk a vedie na stránku s formulárom, bez registrácie.

Formulár má tri polia: Meno a priezvisko, Identifikácia zmluvy a E-mail na potvrdenie. Pod nimi je veta s vyhlásením, ktoré sa odošle, a tlačidlo „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Stránka uvádza, že potvrdenie o prijatí s číslom, dátumom a časom sa ukáže hneď a príde aj e-mailom. Pod formulárom ponúkame aj vzor na e-mail alebo list.

Bonus: odkaz na zrušenú platformu RSO

Európska platforma na riešenie sporov online (RSO, anglicky ODR) skončila 20. 7. 2025. Nariadenie (EÚ) 2024/3228 k tomu dňu zrušilo nariadenie (EÚ) č. 524/2013, ktoré od online obchodníkov vyžadovalo odkaz na platformu na webe.

Ak ho máte v päte alebo v obchodných podmienkach, odporúčame odkaz aj vetu o platforme odstrániť. Zákazníka už nikam užitočne nepošle. Vetu, že platforma už neexistuje, kontrola za nález nepovažuje.

Ako to overiť za pár sekúnd

Zadajte adresu e-shopu do bezplatnej kontroly e-shopu. Server prečíta úvodnú stránku a najviac tri ďalšie stránky tej istej domény, na ktoré úvodná stránka odkazuje. Beží bez prehliadača a bez umelej inteligencie a na celú kontrolu má najviac 20 sekúnd.

Výsledok má sedem riadkov: funkcia na odstúpenie od zmluvy, zrušená platforma RSO, zásady ochrany osobných údajov, služby a príjemcovia v zásadách, súhlas s cookies, IČO, sídlo a kontakt, obchodné podmienky a reklamácie. Každý riadok má stav V poriadku, Nález alebo Nevieme overiť a zdroj.

Pri odstúpení kontrola hľadá odkaz na úvodnej stránke a na cieľovej stránke formulár s poľom na e-mail, poľom na číslo objednávky alebo zmluvy a tlačidlom s textom odstúpiť, potvrdiť alebo odoslať. Odkaz, ktorý otvára e-mail alebo vedie na PDF, je nález.

Čo nevie: nevidí obsah, ktorý sa skladá až JavaScriptom, ani formulár vložený z inej stránky, a na odkazy mimo vašej domény nechodí. Niektoré e-shopy jej návštevu odmietnu. Neoverí ani to, či po odoslaní príde potvrdenie e-mailom, to zistíte skúšobným odstúpením.

Časté otázky

Týka sa to aj malého e-shopu?

Áno. Podľa výkladu Hronček & Partners sa § 20a týka všetkých obchodníkov, ktorí uzatvárajú spotrebiteľské zmluvy na diaľku cez online rozhranie. Veľkosť obchodníka § 20a nerozlišuje.

Stačí, keď je funkcia v účte zákazníka?

Nestačí, ak je dostupná iba po prihlásení. Podľa výkladu Hronček & Partners nesmie byť funkcia podmienená prihlásením a musí fungovať aj pre zákazníka, ktorý nakupoval bez registrácie.

Mám e-shop na platforme Shoptet alebo BiznisWeb. Musím niečo robiť?

Áno, skontrolovať nastavenie. Shoptet píše, že treba sprístupniť novú stránku, doplniť premennú do e-mailov a nastaviť lehotu. BiznisWeb odporúča v administrácii skontrolovať lehoty, e-mailové notifikácie a vylúčenie tovaru, ktorý sa nedá vrátiť.

Skontrolujte svoj e-shop

Otvorte kontrolu e-shopu, zadajte adresu a pozrite sa na prvé dva riadky: funkciu na odstúpenie a platformu RSO. Kontrola je zadarmo, bez registrácie a bez e-mailu, a nie je to právne poradenstvo.

Ak kontrola nájde problém so zásadami alebo cookies, ponúkne balík GDPR dokumentov predvyplnený nájdenými službami. Zásady ochrany osobných údajov sú v ňom zadarmo, celý balík stojí 39 € s DPH. Funkciu na odstúpenie balík nerieši, tá patrí do samotného e-shopu.

Zdroje

Fakty v článku sú očíslované podľa interného podkladu a overené k dátumu vydania. Ak niektorý zdroj zmenil znenie, napíšte na podpora@arling.sk a článok opravíme.

Adresu e-shopu zadáte na stránke kontroly e-shopu: server prečíta úvodnú stránku a najviac tri ďalšie z päty a ukáže sedem riadkov so stavom a zdrojom (funkcia na odstúpenie, zrušená platforma RSO, zásady, príjemcovia, cookies, údaje o predávajúcom, podmienky). Je to zadarmo, bez registrácie a bez e-mailu, adresu neukladáme. Je to automatická kontrola verejnej stránky, nie právne poradenstvo.