Kontrola oznámenia o zákonnej záruke na e-shope
Na Slovensku musí od 27. septembra 2026 každý, kto cez e-shop predáva tovar spotrebiteľom, zreteľne zobraziť jednotné oznámenie EÚ „Zákonná záruka“ (§ 5 ods. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z.).
Oznámenie je predpísaný obrázok z prílohy I vykonávacieho nariadenia (EÚ) 2025/1960; na webe musí byť farebné a žiadny jeho prvok sa nesmie upravovať.
Naposledy overené 22. 10. 2026: § 5 ods. 1 písm. f) a § 43 zákona č. 108/2024 Z. z. na Slov-Lexe, príloha I nariadenia (EÚ) 2025/1960 v Úradnom vestníku EÚ a oficiálne súbory oznámenia Európskej komisie.
Skontrolujte oznámenie na svojom e-shope
Kontrola prečíta verejné stránky obchodu a hľadá hlavnú vetu oznámenia v slovenčine, češtine, angličtine a nemčine. Všimne si aj odkaz na stránku EÚ, kam vedie QR kód oznámenia. Kontrola zvyčajne skončí do minúty.
Kontrola nespúšťa JavaScript, nečíta text v obrázkoch a nevidí košík, pokladňu ani účet zákazníka. „Oznámenie sme nenašli“ preto neznamená, že oznámenie chýba, a „Oznámenie sme našli“ nie je potvrdenie súladu.
Bez e-mailu a bez registrácie. Číta len verejné stránky a súbory obchodu, bez prihlásenia a s najviac 14 požiadavkami na jednu kontrolu: robots.txt, úvodnú stránku, verejný export produktov /products.json (má ho Shopify), možné produktové stránky (vyhodnotí najviac 3), stránky o vrátení, doprave a kontakte, llms.txt a podľa potreby mapu stránok (sitemap). Obsah stránok neukladáme a záznamy požiadaviek s adresou obchodu nevedieme. Limit: 6 kontrol za hodinu na IP adresu.
Sken 20 slovenských e-shopov 21. 10. 2026: text oznámenia kontrola nenašla ani na jednom (0 z 20). Jedno meranie, výber nie je reprezentatívny.
Úradné znenie: zákon a text oznámenia
Slovenský zákon ukladá oznámiť zákonnú zodpovednosť za vady tovaru v podobe, ktorú určilo nariadenie EÚ:
f) existenciu a hlavné informácie o zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru vrátane dĺžky jej trvania, a to zreteľným spôsobom aspoň v podobe a v rozsahu podľa osobitného predpisu22a) upravujúceho harmonizované oznámenie,
Poznámka 22a odkazuje na vykonávacie nariadenie Komisie (EÚ) 2025/1960 z 25. septembra 2025. Jeho príloha I obsahuje oznámenie ako obrázok. Slovenská verzia má tento text:
| Časť oznámenia | Text (doslova) |
|---|---|
| Nadpis | „ZÁKONNÁ ZÁRUKA“ |
| Hlavná veta | „Minimálne dvojročná zákonná záruka na tovar predávaný v Európskej únii.“ |
| Práva | „Spotrebitelia si môžu uplatniť svoje práva na základe zákonnej záruky súladu, napríklad ak tovar: nezodpovedá opisu, nefunguje tak, ako má.“ |
| Povinnosti predajcu | „Predajcovia sú zodpovední za akýkoľvek nesúlad, ktorý existoval v čase dodania tovaru a ktorý sa prejaví v zákonnej záručnej lehote. Predajcovia sú v takejto situácii povinní ponúknuť: bezplatnú opravu alebo bezplatnú výmenu, v niektorých prípadoch zníženú cenu alebo úplné vrátenie peňazí.“ |
| Bočný stĺpec | „Niektoré krajiny majú dlhšiu zákonnú záručnú lehotu. Na použitý tovar sa môže uplatňovať kratšia lehota, nie však kratšia než jeden rok. Ak sa chcete dozvedieť viac o svojich právach v konkrétnej krajine, naskenujte kód QR uvedený nižšie alebo sa opýtajte predajcu.“ |
| Adresa pod QR kódom | „europa.eu/youreurope/záruky_sk“ |
| Postup | „Čo robiť, ak dostanete tovar, ktorý nie je v súlade so zmluvou: 1 čo najskôr kontaktujte predajcu a nahláste chybu; 2 poskytnite doklad o kúpe, ako napríklad potvrdenie o zaplatení, faktúru alebo výpis z bankového účtu.“ |
| Pätička | „Predajcovia a výrobcovia môžu ponúkať aj obchodné záruky, ktoré sa uplatňujú nezávisle od zákonnej záruky. Môžete si napríklad všimnúť toto označenie GARAN. Predstavuje obchodnú záruku životnosti, ktorú ponúka výrobca bez dodatočných nákladov a ktorá sa vzťahuje na celý tovar.“ |
Zdroj: príloha I vykonávacieho nariadenia (EÚ) 2025/1960, slovenské znenie, Ú. v. EÚ L z 2. 10. 2025; oficiálne súbory oznámenia vo všetkých jazykoch EÚ (Európska komisia)
Žiadny z prvkov harmonizovaného oznámenia nemožno upravovať.
V prípade zmlúv uzavretých na diaľku prostredníctvom online rozhrania musí byť harmonizované oznámenie o zákonnej záruke súladu farebné (RGB).
Text v tabuľke slúži na kontrolu. Na web nepatrí prepísaný text, ale oficiálny súbor Komisie pre váš jazyk, bez orezania a bez zmeny farieb.
Výklad oboch nových povinností, dátumy a predpisy EÚ zhŕňa náš článok Oznámenie o zákonnej záruke na e-shope: presné znenie a kam ho dať. Táto stránka je nástroj: kontrola, výsledok a postup.
Pre koho oznámenie platí
- Predaj tovaru spotrebiteľom. Písmeno f) hovorí o vadách tovaru. Paragraf 5 ods. 1 platí pred uzavretím zmluvy za odplatu; pri zmluve uzavretej na diaľku k nemu § 15 ods. 1 pridáva ďalšie informácie „okrem informácií podľa § 5“.
- Digitálny obsah a služby majú v smernici 2011/83/EÚ samostatné pripomenutie zákonnej záruky (čl. 6 ods. 1 písm. lb)), bez harmonizovaného oznámenia. Ak predávate aj tovar, oznámenie platí preň.
- Štítok GARAN je iná vec. Upravuje ho § 5 ods. 1 písm. g) a príloha II nariadenia. Zobrazuje sa len pri záruke na životnosť, ktorú výrobca alebo dovozca bezplatne poskytuje na celý tovar dlhšie ako dva roky a túto informáciu obchodníkovi sprístupnil.
Obchodník nemusí záruky výrobcov aktívne vyhľadávať (odôvodnenie 26 smernice (EÚ) 2024/825). Oznámenie o zákonnej záruke však nezávisí od výrobcu: týka sa každého tovaru.
Kam oznámenie na webe umiestniť
Zákon hovorí len „zreteľným spôsobom“. Konkrétne miesto (pätičku, kartu produktu, košík) neurčuje slovenský zákon ani nariadenie. Príklady sú len v nezáväzných textoch:
Harmonizované oznámenie by malo byť zobrazené zreteľne, napríklad na plagáte viditeľne umiestenom na stene v obchode, vedľa pokladničného pultu alebo v prípade online predaja by malo byť umiestnené ako všeobecné pripomenutie na webovom sídle obchodníka predávajúceho tovar.
Praktické usmernenia Komisie z apríla 2026 (podľa Komisie predbežné názory jej útvarov, nie záväzný výklad) odporúčajú na webe:
- zobraziť celé oznámenie vo farebnej verzii RGB,
- zobraziť ho tak, aby bolo čitateľné v predvolenej veľkosti,
- vždy pridať klikateľný odkaz na ten istý cieľ ako QR kód.
Ako príklady miest uvádzajú katalóg produktov, hlavičku webu, pokladňu a potvrdzovací e-mail.
Ako to urobiť na vašej platforme
Len to, čo uvádza dokumentácia platformy alebo doplnku (čítané 22. 10. 2026). Kde zdroj chýba, píšeme to.
Shoptet
Oficiálny návod „Poučenie o zákonnej záruke a štítok EU GARAN“: stiahnete oficiálny súbor, vložíte ho na samostatnú stránku alebo do Správcu súborov a odkaz pridáte do pätičky (Vzhľad a obsah, Menu, záložka „Informácie pre vás“). Shoptet odporúča trvalý odkaz v pätičke. Samostatnú stránku z pätičky naša kontrola nečíta, takže výsledok „Oznámenie sme nenašli“ je pri takom riešení očakávaný.
WooCommerce
Jadro WooCommerce oznámenie nevkladá. Riešia ho doplnky z wordpress.org, napríklad Spotrebiteľské práva pre WooCommerce (modul EU Legal Guarantee: tlačidlo pri produkte, v košíku, v pokladni alebo v pätičke otvorí oznámenie v okne) alebo bezplatný GaranLabs (stránka produktu, pokladňa, e-mail s potvrdením objednávky).
Zdroj: wordpress.org: Spotrebiteľské práva pre WooCommerce; wordpress.org: GaranLabs
Shopify
Vstavanú funkciu ani oficiálny návod Shopify sme nenašli. Oznámenie sa vkladá aplikáciou zo Shopify App Store alebo ručne: súbor nahráte v časti Content, Files a vložíte ho do pätičky alebo šablóny produktu v editore témy.
Zdroj: Shopify App Store: príklad aplikácie s oznámením a štítkom GARAN
Shopware 6
Vstavané od verzie 6.7.14.0 (9. 9. 2026): zapína sa v nastaveniach košíka, časť Checkout. V pokladni sa pri obchodných podmienkach objaví odkaz, ktorý otvorí celé oznámenie v okne. Pokladňu naša kontrola nečíta.
PrestaShop
Vstavanú funkciu ani oficiálny návod PrestaShopu sme nenašli. Existujú platené moduly tretích strán (produkt, košík, kroky pokladne) a úprava šablóny produktu.
Upgates
Oficiálny článok Upgates radí poskladať riešenie z hotových prvkov: článok s oznámením a viditeľný odkaz v pätičke, „Benefit“ pri produktoch a súhlas typu Text v objednávke.
Zdroj: upgates.cz: Nová povinnost pro e-shopy od září 2026 (česky)
Časté chyby
- Vlastná veta o dvojročnej záruke v obchodných podmienkach. Zákon žiada oznámenie „v podobe a v rozsahu“ podľa nariadenia. Vlastný text nie je obrázok z prílohy I.
- Oznámenie len v obchodných podmienkach. Zákon žiada oznámenie „zreteľným spôsobom“, odôvodnenie 28 aj Komisia hovoria o všeobecnom pripomenutí na webe. Oznámenie ukryté v dlhom dokumente zákazník bez hľadania neuvidí.
- Obrázok bez alt textu a bez odkazu. Zákazník s čítačkou obrazovky ani vyhľadávač text v obrázku neprečítajú. Komisia odporúča popri obrázku klikateľný odkaz na stránku Your Europe, kam vedie QR kód.
- Upravený alebo čiernobiely obrázok online. Orezanie, nové farby, vlastný preklad alebo doplnené logo sú úpravy prvkov, ktoré poznámka 1 prílohy I zakazuje. Čiernobiela verzia je len pre iné než online zmluvy (poznámka 4).
Alt text s nadpisom a hlavnou vetou oznámenia obrázok nemení. Pomôže ľuďom s čítačkou obrazovky aj našej kontrole, ktorá alt text číta.
Čo ukázal sken 20 slovenských e-shopov
21. októbra 2026 sme touto kontrolou prešli 20 slovenských e-shopov. Mená neuvádzame. Kontrola nenašla text oznámenia pri žiadnom (0 z 20). Ani odkaz na Your Europe, ani adresu pod QR kódom nenašla pri žiadnom.
- Jedno meranie z 21. 10. 2026, žiadny časový rad. Stav stránok sa môže zmeniť.
- Výber nie je reprezentatívny: 20 obchodov z verejných zoznamov (zoznam referencií Shoptetu a mestské prehľady StoreLeads, ktoré ukazujú len prvých 5 obchodov z mesta), po 5 zo štyroch skupín platforiem, nie náhodná vzorka slovenských e-shopov.
- Pri 5 z 20 obchodov kontrola prečítala len úvodnú stránku. Čím menej stránok, tým slabší dôkaz je výsledok „Oznámenie sme nenašli“.
- Oznámenie je predpísaná grafika. Ak ho obchod vloží ako obrázok bez vety v popise, na stránke je, ale nástroj ho nevidí; práve na tom stojí číslo 0 z 20.
- Nálezy nie sú právne posúdenie. Obchod môže povinnosť plniť inde (v e-mailoch, na stránke, ktorú kontrola nečítala).
Ako kontrola hľadá a čo znamená výsledok
| Výsledok | Čo kontrola videla | Čo urobiť |
|---|---|---|
| Oznámenie sme našli | Hlavnú vetu oznámenia v texte stránky, v alt texte obrázka alebo v aria-label. | Ručne overte farby, celé oznámenie a umiestnenie. Tie kontrola neposudzuje. |
| Overte ručne | Odkaz na stránku EÚ o zárukách alebo adresu pod QR kódom, ale nie vetu. | Môže ísť o odkaz, ktorý oznámenie rozbalí, ako v príkladoch Komisie. Pozrite, či je na stránke celé oznámenie. |
| Oznámenie sme nenašli | Na prečítaných stránkach nenašla vetu ani odkaz. | Oznámenie môže byť obrázok bez alt textu alebo na stránke, ktorú kontrola nečíta. Overte ručne. |
| Pravdepodobne netreba | Produkty vo vzorke, ktorú kontrola prečítala, sa neposielajú (digitálne produkty alebo služby). Tento údaj má kontrola len z verejného exportu Shopify. | Ak predávate aj tovar, oznámenie platí preň. |
Kontrola porovnáva text bez ohľadu na veľkosť písmen a diakritiku. Veta musí byť súvislá. QR kód neskenuje a vzhľad obrázka nekontroluje.
Ako to overiť ručne
- Otvorte e-shop v okne bez prihlásenia, na počítači aj na mobile.
- Overte, že oznámenie nájdete bez vyhľadávania, napríklad na stránke produktu, v pätičke alebo v pokladni.
- Porovnajte ho s oficiálnym súborom Komisie: oznámenie má byť farebné, celé, neorezané, s QR kódom a s adresou europa.eu/youreurope/záruky_sk.
- Naskenujte QR kód mobilom a kliknite na odkaz pri obrázku. Oba majú viesť na stránku Your Europe o zárukách.
- Ak používate štítok GARAN, overte, že je len pri tovare, na ktorý výrobca bezplatne poskytuje záruku na životnosť celého tovaru dlhšiu ako dva roky a informáciu vám sprístupnil.
Dohľad a zákonný rozsah pokuty
Za porušenie povinností podľa § 5 ods. 1 písm. a) až p), kam patrí aj písm. f), môže orgán dohľadu uložiť pokutu „vo výške od 200 eur do 2 % obratu dohliadanej osoby za predchádzajúce účtovné obdobie, najviac 200 000 eur“ (§ 43 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.). Dohľad vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (§ 26 ods. 1 písm. b)), v niektorých odvetviach iný orgán.
Zdroj: zákon č. 108/2024 Z. z., úplné znenie od 27. 9. 2026 (Slov-Lex)
Sledovať to každý týždeň: Stráž e-shopu
Stráž e-shopu raz týždenne prečíta verejné stránky obchodu a hľadá funkciu na odstúpenie od zmluvy online, oznámenie o zákonnej záruke a všeobecné environmentálne tvrdenia. V údajoch produktov kontroluje aj cenu, dostupnosť, dopravu a vrátenie; ak zadáte adresu produktového feedu, kontroluje ho denne. E-mail príde hneď po zapnutí s prvými výsledkami a potom len pri zmene. Číta len verejné stránky, bez prihlásenia a bez spúšťania JavaScriptu.
9 € mesačne vrátane DPH
Zrušíte kedykoľvek jedným klikom na stránke Stráže. Predplatné skončí na konci zaplateného mesiaca, ďalšia platba už nebude.
Časté otázky
Musím oznámenie zobraziť, ak predávam len digitálne produkty alebo služby?
Harmonizované oznámenie sa týka tovaru. Pri digitálnom obsahu a digitálnych službách smernica 2011/83/EÚ žiada samostatné pripomenutie zákonnej záruky bez tohto oznámenia (čl. 6 ods. 1 písm. lb)). Ak predávate aj tovar, oznámenie platí preň.
Môžem oznámenie preložiť, prefarbiť alebo orezať, aby sa hodilo k dizajnu?
Nie. Podľa poznámky 1 prílohy I nariadenia (EÚ) 2025/1960 „žiadny z prvkov harmonizovaného oznámenia nemožno upravovať“. Oficiálne súbory sú vo všetkých jazykoch EÚ na stránke Komisie; online sa používa farebná verzia RGB.
Je oznámenie to isté ako štítok GARAN?
Nie. Oznámenie (príloha I) pripomína zákonnú záruku a týka sa každého tovaru. Štítok GARAN (príloha II) označuje obchodnú záruku životnosti, ktorú výrobca poskytuje bezplatne na celý tovar dlhšie ako dva roky a informáciu o nej sprístupnil obchodníkovi; zobrazuje sa len pri takom tovare.
Prečo kontrola oznámenie nenašla, hoci ho na webe mám?
Oznámenie býva obrázok. Kontrola jeho text prečíta, len keď je vypísaný na stránke, v alt texte alebo v aria-label. Pokladňu, košík ani samostatnú stránku z pätičky nečíta.
Koľkokrát môžem kontrolu spustiť?
Najviac 6 kontrol za hodinu z jednej IP adresy. Limit platí pre všetkých návštevníkov z rovnakej siete.
Zdroje
- Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, úplné znenie od 27. 9. 2026 (Slov-Lex) (čítané 22. 10. 2026)
- Zákon č. 310/2025 Z. z., vyhlásené znenie (Slov-Lex) (čítané 22. 10. 2026)
- Vykonávacie nariadenie Komisie (EÚ) 2025/1960, príloha I a II (EUR-Lex, ELI) (čítané 22. 10. 2026 v Úradnom vestníku EÚ)
- Smernica (EÚ) 2024/825, čl. 2 a odôvodnenia 26 a 28 (EUR-Lex, ELI) (čítané 22. 10. 2026 v Úradnom vestníku EÚ)
- Európska komisia: praktické usmernenia a oficiálne súbory oznámenia a štítka (čítané 22. 10. 2026)
- Your Europe: Oznámenie o zákonnej záruke EÚ a označenie GARAN (pre podniky) (čítané 22. 10. 2026)
- Your Europe: Záruky (cieľ adresy pod QR kódom) (čítané 22. 10. 2026)
Pri každom zdroji je dátum, keď sme ho čítali.
Technická kontrola, nie právna rada. Výsledok „Oznámenie sme nenašli“ nie je dôkaz, že obchod povinnosť neplní, a výsledok „Oznámenie sme našli“ nie je potvrdenie, že ju plní. Pri vlastnom prípade sa obráťte na advokáta alebo na Slovenskú obchodnú inšpekciu.
Naposledy overené 22. 10. 2026: § 5 ods. 1 písm. f) a § 43 zákona č. 108/2024 Z. z. na Slov-Lexe, príloha I nariadenia (EÚ) 2025/1960 v Úradnom vestníku EÚ a oficiálne súbory oznámenia Európskej komisie.