Oznámení o zákonné záruce na e-shopu: kontrola zdarma

Co platí v Česku ke 22. 10. 2026

Nařízení (EU) 2025/1960 se použije od 27. září 2026, ale určuje jen podobu a obsah oznámení. Směrnice 2011/83/EU ve znění směrnice (EU) 2024/825 ukládá státům, aby jeho používání předepsaly prodávajícím; do českého práva ji přebírá novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku (sněmovní tisk 53).

• Poslanecká sněmovna novelu schválila ve třetím čtení 14. října 2026 (usnesení č. 304).
• Účinnost podle pozměňovacího návrhu přijatého téhož dne: „Tento zákon nabývá účinnosti prvním dnem měsíce následujícím po dni jeho vyhlášení.“
• Projednání v Senátu, podpis prezidenta ani vyhlášení web Sněmovny ke 22. 10. 2026 neuvádí. Datum účinnosti proto zatím nelze určit.

Dnes platí § 1820 odst. 1 písm. m) občanského zákoníku. Před uzavřením smlouvy distančním způsobem musí podnikatel spotřebiteli sdělit:

Vládní návrh do tohoto písmene doplňuje, že údaje o právech z vadného plnění podnikatel poskytne „zřetelně prostřednictvím harmonizovaného oznámení, jehož podobu a náležitosti stanoví nařízení Komise (EU) 2025/1960“. Znění schválené Sněmovnou zatím zveřejněno nebylo.

Používat jednotné oznámení už teď dává smysl: český návrh ho zavádí, nařízení určuje jeho podobu a na Slovensku je povinné od 27. 9. 2026 (§ 5 odst. 1 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z.). Funkci pro odstoupení od smlouvy, povinnou v Česku od 1. 1. 2027, zkontrolujete na stránce o tlačítku pro odstoupení.

Přesný text oznámení v češtině

Oznámení je obrázek z přílohy I nařízení (EU) 2025/1960. Evropská komise ho zveřejnila jako hotové soubory ve všech 24 úředních jazycích EU. Česká verze obsahuje tento text:

• Nadpis: ZÁKONNÁ ZÁRUKA
• Hlavní věta: Ochrana poskytovaná minimálně dvouletou zákonnou zárukou na zboží prodávané v Evropské unii.
• Spotřebitelé mohou uplatnit svá práva vyplývající ze zákonné záruky za soulad zboží se smlouvou, například pokud zboží: neodpovídá popisu, nefunguje tak, jak byl mělo.
• Prodávající odpovídají za jakýkoli nesoulad zboží se smlouvou, který existoval v době jeho dodání a projeví se během zákonné záruční doby. Prodávající jsou v takové situaci povinni nabídnout: bezplatnou opravu nebo bezplatnou výměnu, v některých případech slevu nebo vrácení celé kupní ceny.
• V některých zemích je zákonná záruka delší. Na použité zboží se může vztahovat kratší záruční doba, nejméně však jeden rok. Další informace o svých právech v konkrétní zemi zjistíte, když naskenujete tento QR kód nebo se zeptáte prodávajícího.
• Adresa pod QR kódem: europa.eu/youreurope/záruky_cs
• Co dělat, pokud dostanete nevyhovující zboží? 1 Co nejdříve prodávajícího kontaktujte a problém mu nahlaste. 2 Předložte doklad o koupi, např. účtenku, fakturu nebo výpis z bankovního účtu.
• Patička se značkou GARAN: Prodávající a výrobci mohou nabízet také obchodní záruky, které platí nezávisle na zákonné záruce. Používá se např. tato značka GARAN, jež představuje obchodní záruku na trvanlivost, kterou výrobce nabízí bez dodatečných nákladů a která se vztahuje na celé zboží.

Věta „nefunguje tak, jak byl mělo“ obsahuje v oficiálním obrázku i v souboru Komise zjevný překlep (správně „jak by mělo“). Citujeme ji přesně. Opravovat ji nesmíte, protože se žádný prvek oznámení nesmí upravovat.

Použijte proto oficiální barevný soubor Komise, bez ořezu, přebarvení a vlastních doplňků. Minimální velikost A4 platí jen mimo on-line prodej; pro web nařízení velikost neurčuje.

Co přesně ukládá směrnice

Členské státy měly své předpisy použít od 27. září 2026 (čl. 4 odst. 1 směrnice 2024/825); Česko lhůtu pro provedení (27. 3. 2026) nestihlo.

Štítek GARAN je jiná věc

Harmonizovaný štítek GARAN z přílohy II nařízení zobrazujete jen tehdy, když výrobce nabízí bez dodatečných nákladů obchodní záruku na trvanlivost na celé zboží na dobu delší než dva roky a tyto informace vám zpřístupní (čl. 6 odst. 1 písm. la) směrnice). Oznámení o zákonné záruce se týká veškerého zboží. To, že se GARAN objevuje v patičce oznámení, neznamená, že ho musíte mít u produktů.

Směrnice (čl. 8 odst. 2) počítá s tím, že na štítek prodávající upozorní bezprostředně před tím, než spotřebitel učiní objednávku; v Česku to zavádí tentýž návrh (sněmovní tisk 53, § 1826a občanského zákoníku). Informace o zárukách výrobců prodávající nemusí aktivně dohledávat (odůvodnění 26 směrnice 2024/825).

Kam oznámení dát: co je závazné a co je doporučení

• Závazné podle směrnice a nařízení: „zřetelným způsobem“, podoba podle přílohy I nařízení, on-line barevně. Konkrétní stránku webu nestanoví směrnice, nařízení ani český návrh.
• Odůvodnění 28 směrnice 2024/825 (nezávazné) uvádí pro on-line prodej příklad: obecné připomenutí na internetových stránkách obchodníka, který zboží prodává.
• MPO v článku z 9. 7. 2026 radí umístit oznámení na web viditelně a výrazně, vždy barevně, a ne jen do obchodních podmínek.
• Příručka Evropské komise (duben 2026, nezávazná): celé oznámení čitelné ve výchozí velikosti a vždy klikatelný odkaz na stejný cíl jako QR kód. V příkladech ukazuje odkaz „Your legal guarantee rights“ v záhlaví, v katalogu nebo v pokladně, který oznámení rozbalí po kliknutí nebo najetí myší. Oznámení doporučuje dát i do potvrzovacího e-mailu.

Všechna tato doporučení splníte najednou: trvalým odkazem v patičce na stránku s celým oznámením, odkazem u produktu nebo v košíku a oznámením v potvrzovacím e-mailu. Je to náš návrh, ne požadavek zákona.

Jak to řeší Shoptet, Upgates, Shopware, WooCommerce, Shopify a PrestaShop

Uvádíme jen to, co jsme 22. 10. 2026 ověřili v oficiální nápovědě nebo dokumentaci. Kde oficiální zdroj chybí, píšeme to.

Časté chyby

• Vlastní věta o dvouleté záruce místo oznámení. Oznámení musí odpovídat podobě a obsahu z přílohy I nařízení (čl. 1).
• Upravený obrázek: oříznutý, přebarvený, zmenšený do nečitelnosti, s vlastním logem nebo přeloženým textem. Používejte jen oficiální soubory.
• Černobílá verze na webu. On-line musí být oznámení barevné (RGB).
• Oznámení jen v obchodních podmínkách nebo v PDF ke stažení. MPO radí, aby nebylo jen tam.
• Přepsaný text místo obrázku, třeba s „opraveným“ překlepem.
• Štítek GARAN u všech produktů. Patří jen ke zboží s bezplatnou obchodní zárukou výrobce na trvanlivost celého zboží delší než dva roky, o které vás výrobce informoval.
• Tvrzení, že oznámení je v Česku ze zákona povinné od 27. 9. 2026. Česká novela ke 22. 10. 2026 vyhlášena nebyla.

Jak kontrola hledá oznámení a proč „Oznámení jsme nenašli“ neznamená, že chybí

Kontrola hledá hlavní větu oznámení v češtině, slovenštině, angličtině a němčině. Najde ji, když je vypsaná na stránce, v popisu obrázku (alt) nebo v atributu aria-label. Když najde jen adresu pod QR kódem, například europa.eu/youreurope/záruky_cs, nebo odkaz na stránky Your Europe o zárukách, ukáže výsledek „Ověřte ručně“: odkaz může oznámení rozbalit, jak to ukazuje příručka Komise. Výsledek „Oznámení jsme nenašli“ znamená, že na přečtených stránkách nebyla věta ani takový odkaz.

• Oznámení je obrázek a kontrola text uvnitř obrázku nečte. Bez popisu alt ho nevidí.
• Nespouští JavaScript, takže nevidí oznámení v okně, které otevře až skript.
• Nečte košík, pokladnu, zákaznický účet ani e-maily.
• Čte úvodní stránku, stránky o vrácení, dopravě a kontaktu a nejvýše 3 stránky produktů. Stránky produktů najde u Shopify z veřejného exportu, jinde jen podle adres s /product/, /products/, /produkt/ nebo /p/.

Kontrole i lidem se čtečkou obrazovky pomůžete, když k obrázku doplníte popis alt s hlavní větou oznámení. Obrázek tím neupravujete.

Co ukázal náš sken 20 slovenských e-shopů

21. října 2026 jsme kontrolou prošli 20 slovenských e-shopů, ne českých. Na Slovensku je oznámení povinné od 27. 9. 2026.

• Text oznámení kontrola nenašla u žádného z 20.
• Adresu pod QR kódem ani odkaz na Your Europe nenašla u žádného z nich.
• U 5 z 20 přečetla jen úvodní stránku; stránku produktu přečetla jen u 8 z 20.

Číslo 0 z 20 stojí hlavně na tom, že oznámení bývá obrázek bez popisu. Jedno měření, výběr není reprezentativní (20 obchodů z veřejných seznamů, po pěti ze čtyř skupin platforem), nálezy nejsou právní posouzení.

Jak si to ověřit ručně

1. Otevřete stránku produktu, košík a pokladnu jako host a hledejte celé barevné oznámení nebo odkaz, který ho otevře.
2. Totéž na mobilu: oznámení má být čitelné ve výchozí velikosti, bez přibližování (příručka Komise).
3. Porovnejte obrázek s oficiálním souborem Komise: stejné barvy, žádný ořez, žádné vlastní prvky.
4. Naskenujte QR kód mobilem a ověřte, že vede na portál Your Europe; vedle obrázku má být i klikatelný odkaz na stejné místo.
5. Udělejte zkušební objednávku a podívejte se, zda je oznámení v potvrzovacím e-mailu, jak doporučuje příručka Komise.
6. Zkontrolujte patičku: vede z každé stránky odkaz na stránku s oznámením?