Tlačítko pro odstoupení od smlouvy od 1. ledna 2027: kontrola e-shopu

Přesné znění § 1830a občanského zákoníku

Paragraf vložil do občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) zákon č. 159/2026 Sb., Čl. V bod 2. Zákon byl vyhlášen 2. září 2026 a přechodná ustanovení nemá. Jeho název zní „Zákon, kterým se mění některé zákony v souvislosti se smlouvami o finančních službách uzavíranými na dálku“, ale § 1830a se týká všech spotřebitelských smluv uzavřených distančním způsobem prostřednictvím on-line rozhraní, u kterých má spotřebitel právo odstoupit.

Text citujeme ze zákona č. 159/2026 Sb. na zakonyprolidi.cz a porovnali jsme ho se schváleným textem sněmovního tisku 16 a s upozorněním ČOI ze 14. 9. 2026, které § 1830a cituje celý. Úřední e-Sbírku se nám strojově přečíst nepodařilo.

Směrnice říká „zde odstoupit od smlouvy“, zákon „Odstoupit od smlouvy“

Česká jazyková verze směrnice, kterou zákon přebírá, používá jiný vzorový nápis než český zákon:

Obě normy připouštějí i jinou odpovídající jednoznačnou formulaci a pro e-shop v Česku je rozhodující český zákon. ČOI z důvodové zprávy uvádí jako příklady také „odstup zde“ nebo „odstoupení od smlouvy“. Zákonný nápis tedy není jediný přípustný.

Naše kontrola hledá vzorová slova směrnice v devíti jazycích. Nápis podle českého zákona do tohoto vzoru nepatří, protože v něm chybí slovo „zde“. Ukazujeme ho proto zvlášť, nikdy jako chybu. Platí to jen pro nápis „Odstoupit od smlouvy“ bez dalších slov kromě „zde“ nebo „tady“; delší text, například „Jak odstoupit od smlouvy“, ukážeme k ověření. Výsledek kontroly zní takto:

Pro koho povinnost platí

Česká obchodní inspekce, která na povinnost dohlíží, ji 14. září 2026 popsala takto:

Výjimky jsou druhy smluv vyjmenované v § 1840 občanského zákoníku; najdete je v zákoně. Výjimku podle velikosti e-shopu jsme v § 1830a ani v upozornění ČOI nenašli.

Kdo prodává i slovenským zákazníkům, najde slovenské pravidlo na stránce o slovenském tlačítku. Druhá nová povinnost má vlastní stránku: kontrola oznámení o zákonné záruce.

Co doplnit do předsmluvních informací

Tentýž zákon (Čl. V bod 1) od 1. ledna 2027 mění § 1820 odst. 1 písm. i) občanského zákoníku. Mezi informace před uzavřením smlouvy patří nově i tlačítko a jeho umístění:

Prakticky jde o poučení o odstoupení v obchodních podmínkách: má říct, že lze odstoupit tlačítkem, a kde ho zákazník najde. Vzorové poučení ve směrnici k tomu nabízí větu „Můžete rovněž uplatnit své právo odstoupit od smlouvy online na [vložte internetovou adresu nebo jiné vhodné vysvětlení toho, kde lze funkci odstoupení od smlouvy nalézt].“

Jak to řeší Shoptet, Upgates, WooCommerce, Shopify, Shopware a PrestaShop

Uvádíme jen to, co jsme 22. 10. 2026 ověřili v oficiální nápovědě nebo dokumentaci. Kde zdroj chybí, píšeme to. WooCommerce i Shopify výslovně uvádějí, že jejich nástroj soulad se zákonem nezaručuje.

Časté chyby

• Odkaz na obchodní podmínky nebo PDF formulář místo funkce. Zákon žádá odstoupení „také prohlášením učiněným v on-line rozhraní použitím tlačítka“. Vzorový formulář zakázaný není, ale tlačítko nenahrazuje.
• Tlačítko jen po přihlášení. Zákazník, který nakoupil jako host, účet nemá. Zda stačí jen zákaznický účet, zákon výslovně neříká; žádá snadný přístup po celou lhůtu.
• Chybějící potvrzení. E-shop musí bez zbytečného odkladu potvrdit přijetí v textové podobě, s obsahem a s datem a časem odeslání. Od 1. 1. 2027 je nepotvrzení přijetí samostatným přestupkem (§ 24 odst. 16 písm. r) zákona č. 634/1992 Sb.).
• Formulář bez potřebných údajů: jméno, údaje o smlouvě a e-mail nebo jiný prostředek pro potvrzení (odst. 3).
• Tlačítko jen pár dní po nákupu. Musí fungovat po celou lhůtu; podle ČOI může být jednodušší mít ho zpřístupněné trvale.
• Zastaralé tvrzení, že v Česku tlačítko platí od 19. 6. 2026. To je termín pro státy EU; český zákon je účinný od 1. 1. 2027. Datum 19. 6. 2026 stále uvádělo 10 z 22 českých stránek o tlačítku, které jsme 22. 10. 2026 otevřeli z vyhledávání.

Co ukázal náš sken 20 slovenských e-shopů

21. října 2026 jsme kontrolou prošli 20 slovenských e-shopů, ne českých. Na Slovensku se povinnost funkce pro odstoupení týká smluv uzavřených po 18. 6. 2026 a vzorový nápis zní „odstúpiť od zmluvy tu“. Čísla ukazují, jak se kontrola chová na skutečných webech, ne stav českého trhu.

• Nápis podle směrnice kontrola našla u 1 z 20 e-shopů.
• U dalších 4 našla odkaz o odstoupení s jiným názvem, například „Odstúpenie od zmluvy“. Zda to stačí, kontrola neposuzuje.
• U 5 z 20 přečetla jen úvodní stránku; čím méně stránek, tím méně výsledek „Nápis jsme nenašli“ vypovídá.

Jedno měření, výběr není reprezentativní: 20 obchodů z veřejných seznamů, po pěti ze čtyř skupin platforem (Shoptet, Shopify, WooCommerce, ostatní). Nálezy nejsou právní posouzení; e-shop s výsledkem „Nápis jsme nenašli“ může povinnost plnit jinde, třeba v zákaznickém účtu.

Jak si to ověřit ručně

1. Otevřete e-shop v anonymním okně jako host a najděte tlačítko: patička, stránka o vrácení zboží, e-mail s potvrzením objednávky.
2. Totéž zopakujte na mobilu. Tlačítko má být zobrazeno výrazným způsobem a snadno přístupné.
3. Projděte postup se zkušební objednávkou: tlačítko, formulář se jménem, údaji o smlouvě a e-mailem, tlačítko pro potvrzení.
4. Zkontrolujte, že přijde e-mail s potvrzením přijetí, s obsahem prohlášení a s datem a časem odeslání.
5. Ověřte, že tlačítko funguje i několik dní po doručení, tedy po celou lhůtu pro odstoupení.
6. Zkontrolujte, že obchodní podmínky zmiňují tlačítko a jeho umístění.

Pokuta: zákonný rozsah

Od 1. ledna 2027 se prodávající dopustí přestupku, když v rozporu s § 1830a odst. 1 neumožní odstoupit tlačítkem (§ 24 odst. 16 písm. q) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele), nebo když v rozporu s odst. 5 nepotvrdí přijetí prohlášení (písm. r)). Za tyto přestupky lze uložit pokutu do 5 000 000 Kč (§ 24 odst. 24 písm. e)). Dozor vykonává Česká obchodní inspekce (§ 23 téhož zákona).

Zdroj: zákon č. 634/1992 Sb., znění od 1. 1. 2027; zákon č. 159/2026 Sb., Čl. I bod 8